由于存在许多相互竞争的优先事项，为早期医疗设备制造商或分销商投资CRM 系统并不总是可行。

因此，早期的设备制造商和分销商通常将人员、位置和资产数据存储在组织内的单独孤岛中。这些孤岛的范围从电子邮件客户联系人到文档再到电子表格。

每家医疗设备公司的增长曲线都会达到一个点，即分散数据的低效率会成为成本高昂的运营负担。

医疗设备公司通常开始评估CRM作为共享数据存储库以及销售、营销、客户支持和现场服务方面的协作。

医疗器械crm系统的功能及作用

1.潜在客户管理

大多数医疗器械制造商通过联系我们表格收集网站访问者的询问。通常，表单提交输入会通过电子邮件发送给一个或多个人，但不会存储在中央数据库中。销售询问将手动转发给适当的销售人员。

当提交的表单是销售询价时，通过医疗器械crm 系统将请求发送给销售人员，使销售人员可以在一个地方管理所有潜在客户。销售人员还可以为列表中的每个潜在客户选择处置（取消资格、工作、转换）。这是营销的重要反馈。潜在客户有兴趣的事实也向销售管理层发出信号，表明该潜在客户正在得到适当的关注。

2.医疗器械报价与审批

医疗器械公司的销售报价格式可以是简单的一页文档，也可以是包含描述性文本段落的多页文档。优惠可能包含图片。

对于某些公司，可能存在某些报价行项目只能针对已选择的其他行项目显示。换句话说，销售报价是基于规则的。

一旦完全定义了报价要求，就可以配置医疗器械crm 系统来满足这些要求。

如果报价在发送之前需要经过批准，则可以创建一个工作流程来自动执行批准过程。

报价单可转换为订单后发送至公司ERP系统。这简化了整个报价订单发票流程。

3.向销售人员展示ERP数据

当医疗器械crm系统与SAP或Epicor等ERP系统集成时，销售人员可以在每天登录的医疗器械crm系统中访问客户销售订单历史记录。

有关客户购买活动的报告不再需要作为电子邮件附件分发给销售人员。

存储在ERP中的客户资产也可以在医疗器械crm系统中可见。掌握客户资产的快照有助于指导销售人员与组织中的联系人进行对话。

4.医疗器械客户支持

对于医疗器械公司来说，客户支持问题有多种形式。支持票证场景和解决方案可包括：

解决与运输相关的问题

培训有设备操作知识缺口的用户

通过远程诊断解决医疗设备问题

通过客户的实际帮助帮助解决设备问题

通过现场更换零件解决设备问题

当其他选项不起作用时完成设备更换

无论客户支持互动如何，医疗设备客户关系管理系统都能确保问题得到及时解决。更复杂的问题可以升级到工程或生产。

5.医疗器械现场服务

当医疗设备的问题无法通过人工或设备交互远程解决时，设备可能需要现场服务。医疗器械crm系统现场服务功能有助于派遣现场技术人员。

可以根据支持案例创建工作订单。调度员可以在控制台中查看和管理所有预约。每个现场服务代表都可以通过手机管理他们的一天。

如果现场可维修设备位于医院或诊所治疗室，现场服务技术人员了解确切位置非常重要。该信息可以存储在医疗设备crm 系统中。每个设备都可以有自己的物理地址。

当设备从一个治疗室滚动到另一个治疗室时，实时定位系统可用于精确定位现场服务的当前设备位置。

在互联网领域，医疗器械数据可以通过安全连接直接输入医疗器械crm系统。这可以实现主动的案例管理和现场服务。从收入的角度来看，设备物联网连接可以提高患者的参与度，从而带来更高的保留率和交叉销售机会。

6.客户反馈

医疗器械公司始终寻求医生、临床医生和/或患者的反馈。收集反馈的传统方式是通过问卷或调查。然而，调查可能无法提供足够的反馈。一方面，它们不具有交互性。

医疗器械客户关系管理系统可以使调查更加及时和相关。例如，一旦支持票证关闭，就可以发送简短调查的链接。对此类调查的答复可以附加到相关的票证中，以便衡量客户支持代表的表现。

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