高度灵活、可定制的CRM管理软件可以支持用户根据行业和需求进行定制和二次开发，从而满足不同行业、不同规模企业的个性化需求。目前，当企业对业务管理要求较高时，CRM定制开发颇为流行。

CRM管理系统是指利用软件、硬件和网络技术建立的供企业收集、管理、分析和利用客户信息的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业与客户在营销、销售过程中的各种交互，以及各种相关活动的状态，并提供各种数据模型，为后期分析决策提供支撑。制作。推来客CRM管理系统操作简单、功能强大、易用、安全。

企业客户关系管理所面对的业务挑战：

1、客户管理困难

大数据时代，面对大量的客户，如何对其进行有效的梳理和分类，为客户做画像，做好360度的数据采集。

2、销售流程混乱

销售涉及出差、付款请求、折扣、客户接待、项目审批、报销等流程，如何有序推进并保存记录。

3、销售经常碰单

区域冲突、客户冲突、协调管理困难。销售团队经常碰订单，影响了大家的士气，削弱了公司的掌控能力。

4.绩效和KPI统计经常出错

对销售人员提交的各种数据表格进行准确统计并不容易。数据往往是分散且过时的EXCEL表格，数据统计不准确、缺乏参考性。

5.销售过程经常失控

销售机会的促销周期通常很长。随着数量的增加，管理上很难进行微调，销售人员的协调性和注意力也被削弱。他们常常失去对销售机会的把握，甚至导致机会的丧失。

6、客户跟进经常被打断

随着客户数量的不断积累，我们常常忘记要做什么，忘记对客户的承诺。是否有明确的备忘录和提醒机制，以便销售人员或客服能够有计划地跟进每一位客户。

7、如何随时随地获取公司数据

当您出差或现场拜访客户时，您需要随时随地获取信息。销售和现场人员只能通过电话、网上沟通获取信息，效率低且不可控。领导者的缺席通常会导致流程停止。我们需要一个庞大的移动数据库。

8、是否上线CRM或者OA

随着公司人员的增多，事务的日趋细化，需要填写各种文件和流程，这往往需要一套专门的OA。但OA不具备专业的销售管理和CRM系统功能，增加了软件应用的难度。

9. 简单的统计数据无法帮助领导者做出决策

只是汇总的数据，缺乏分析报告，会议或决策时可讨论的东西实在不多。能否引入各种分析模型来挖掘数据背后的形成因素，从而方便决策，完善企业管理政策。

定制CRM系统开发功能介绍：

供应商管理：供应商管理、联系人管理。

财务管理：应收、应付、已收、已付、收款发票、付款发票、费用报销。

客户管理：客户类型、客户行业、客户关系级别、客户人员权限、客户来源、客户阶段、客户价值评价、客户使用级别、客户所有者、客户创建数量人员、主要客户等。

系统管理：用户管理、角色管理、组织架构、岗位管理、系统日志、产品设置、监控设置、数据备份与恢复、备份与恢复设置、短信等。

统计分析：客户管理、销售跟踪、合同订单、售后服务、采购管理、成本管理、市场管理、库存管理等。

客户跟踪：报告待办事项、客户参与度、销售机会、报价记录、竞争对手、销售费用和客户跟踪监控。

合同/订单：提供销售合同/订单的全方位管理，使合同产品交付、合同收款更加清晰、准确。其中包括合同交付计划、交付计划、交付记录、收款计划、收款记录、开票记录、销售出库管理，员工领导可以监控员工的销售合同。

客户服务：对于很多企业来说，他们的业务不仅仅是销售环节，还需要强大的客户服务系统支持。提供客服模块，帮助查找和分析客服情况。以及客户常见问题汇总，提供产品质量和客户服务质量。

采购管理：发货计划、发货计划、发货记录、付款计划、付款记录、发票记录、采购和仓储的管理，员工领导可以监控员工的销售合同。

库存管理：提供产品库存的全方位管理，使产品的出库、入库、盘点、调拨、损耗、溢流报表更加清晰、准确。

产品管理：产品是企业销售的基础，平台为企业建立统一的产品库，方便产品搜索和调用。

市场管理：市场推广和炒作也很重要。平台为企业提供市场管理功能，包括市场活动、广告发布、印刷品管理、礼品管理等。

企业定制CRM系统好处

1、客户资源集中管理，避免因人员活动造成客户流失；

2、从客户申请、审核、分配到跟踪曲线定制，充分挖掘潜在客户价值，合理利用客户资源，降低运营成本；

3、短信群发增值服务，将CRM与现代通讯生活有效结合，提高工作效率；

4、新增邮件管理功能，支持邮件分发和单次发帖，为企业提供单用户、多账号的管理模式，提升企业形象；

5、从客户投诉、服务派遣到服务回访，服务管理流程精简，售后评价更准确；

6、市场动态分析、业务跟进分析、销售漏斗分析、销售报表分析、渠道分析、服务分析等多角度分析，为企业运营决策提供客观分析数据；

7、支持多种数据格式批量导入以及批量客户共享、删除和素材输出；

8、强大的字段定制功能，满足企业个性化管理需求，为企业节省昂贵的二次开发成本。

定制化CRM管理系统对企业的作用

快速上手，降低学习成本：定制化CRM系统根据企业实际情况定制。功能操作非常简单方便，大大降低了学习成本。

提高企业了解顾客的能力：企业的一切营销活动必须围绕“以市场为导向，以顾客为中心”。企业要深刻认识客户对企业的重要性。只有将客户关系管理提升到战略层面，企业才能成为“以客户为中心”的理想受益者。 CRM的管理价值就在于此。真实的数据录入可以让企业整体提高对客户的了解。所有的客户信息、交易记录、服务信息等都清晰地记录在CRM系统中。

提高业务员的工作效率、工作质量和销售水平：企业照顾好员工，员工照顾好客户，只有客户才能照顾好企业，员工是企业的内部企业的客户。 CRM管理系统的价值在于，员工使用这个系统，工作效率、工作质量和销售水平都得到了提高，企业为员工配备了好武器，企业在战场上获胜的信心就会增强。关爱客户需要公司每一位员工来完成。

降低销售成本和销售管理成本：销售对于企业来说是非常重要的数据。 CRM管道系统给企业带来的好处是，科学地管理销售线索、销售计时、进度表、销售报告等，有利于提高企业的销售额，而销售往往成为一个黑洞，记录销售情况每个项目的成本，每个销售人员的成本，然后进行管理，销售成本和销售管理成本变得更容易。

提高新老客户满意度和老客户忠诚度增加销量：品牌、价格和质量是驱动构成的三大因素，但现在调查显示“第四驱动力”的作用已经明显加强，即、“服务与支持”。 21世纪是服务竞争的时代，服务成为企业开拓市场的利器。 CRM的应用为企业销售人员和服务人员服务和支持客户提供了便利和更好的工具。

管理决策更科学、更方便、更快捷：数据让管理决策更科学。 CRM系统有了数据后，精细化营销、销售周报、月报、销售排名、绩效考核、服务记录、服务效果统计分析变得更加容易。

CRM系统定制开发流程

用户需求调查：通过多种渠道获取用户需求信息，生成用户需求说明书。主要通过与用户的沟通、调查、演示等方式进行。

用户需求分析：根据了解到的需求进行分析，及时消除错误，确保需求文档正确反映用户的真实需求。通过分析列出系统的通用功能模块及相关功能。

用户确认和跟踪：开发者和客户审查共同的需求文档，需要双方在达成共识后进行确认并做出书面承诺。双方就后续工作达成了对应关系，建立并维护了需求跟踪，保证了工作的顺利进行。

设计功能接口：系统分析人员根据确定的需求文档中的接口和功能需求，迭代地对每个接口或功能进行系统概要设计。

编写程序：系统分析员将写好的概要设计文档交给程序员，程序员根据例示的功能一一编写。

测试验收：测试书面系统。交给用户使用，用户使用后会对每一项功能一一确认，然后验收。

维护：软件开发工作完成交付后一定时间内，根据软件运行过程中出现的错误进行纠正和修改。

CRM系统定制，为企业定制便捷的CRM客户管理系统，帮助企业便捷管理客户关系。

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