客户关系管理(CRM) 被定义为一种系统，其中有关客户及其与公司的关系的所有事实以结构化方式整理在一个地方：例如，他们的购买历史记录、查询、销售营业额、在线商店的愿望清单、联系方式和电子邮件。

通过CRM 软件收集的这些信息，公司希望以高效、结构化和主动的方式获取新客户、留住现有客户或赢回失去的客户。这样，CRM解决方案的使用有利于公司的成长。

为什么CRM系统很重要？

许多专家认为，获取客户的成本是向现有客户群销售的五倍。向已经使用过您的产品并且了解您的人销售要容易得多。通过这样做，CRM可以增强您的收入来源，并确保您在寻找新客户时也能获得稳定的收入。

事实上，引用《福布斯》的一篇文章：80%的客户即使满意也不会再从一家公司购买产品。为什么会这样？文章称，许多公司没有吸引客户并与他们建立持久的关系。 CRM 不仅可以帮助您寻找外部销售机会，还可以帮助您寻找内部销售机会。

那么常用的crm系统有哪些呢？哪个crm系统比较好？下面简单介绍一下推来客crm系统的功能及其功能！

推来客crm系统的功能：

管理客户数据（姓名、地址、联系方式等）

联系历史记录的存储（电子邮件、电话记录、访问、公司内的客户和合作伙伴等）

客户选择（按营业额、地区、分支机构等筛选）

文档管理（数据导入功能，例如合同数据、快速数据记录）

任务管理（跟进）和项目管理（具有编辑和评论功能）

日历和约会管理

报价及销售计划

与其他可能平台的接口（通信、会计）

推来客crm系统的作用

更好的客户洞察力

全面了解您的客户，即使有数千名客户。 CRM 组织客户数据并关联相关活动，无论是交易、投诉、社交媒体提及等。其结果是更深入地了解您的客户、他或她的兴趣、产品线中的首选产品、重复出现的问题等。 CRM 系统包含所有这些信息，在此过程中，您可以通过不同的方式对数据进行切片和切块。

一致的数据

CRM 使不同部门的客户流程保持同步，从而使整个公司的数据统一且一致。这使您的员工能够通过访问显示最近客户活动、通信和状态的通用数据库来与客户保持一致的沟通。无论是提供支持还是拨打销售电话，您的员工都可以看到最新的客户记录。这意味着客户服务代表可以向另一位代表签署票据以采取进一步行动，或者销售经理可以将交易重新分配给另一位销售人员，后者以该交易之前完成的活动为基础。 CRM 可以帮助您避免重复相同的消息，或者更糟的是，出现相互矛盾的消息。

自动化工作流程

当您拥有数千或更多客户时，记录客户数据或生成报告的过程可能会变得繁重。 CRM 系统可自动执行这些耗时的手动任务。您可以自由地专注于核心活动，例如销售、开发活动或战略规划。可以根据您的规则和规范预设提交表单、创建报告、组织笔记和回答常见问题等重复流程。

更高的效率

当流程自动化、同步并共享见解时，您的部门将以一种流畅的方式运行。他们可以在同一个CRM 平台上进行协作，分享想法和意见，甚至标记团队外部的特定人员，并共享日历、报告、警报和电子邮件以进行清晰的沟通。发生的情况是您的团队更快地完成任务，尤其是涉及跨部门协作的任务。

更好的决定

CRM 使您能够从大量客户数据中发现见解。有了这些知识，您就可以做出更明智的决策并获得更好的结果。客户洞察至关重要，尤其是在产品开发和品牌推广等战略规划中。

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