客户关系管理(CRM) 系统是每个企业的核心，因为它让买家感到受到重视和认可。如果您知道体验将取代价格和产品成为主要的品牌差异化因素，那么这是一个关键特征。部署CRM 系统的好处包括改善客户关系和团队协作、减少客户流失和增加收入。报告显示，近35% 的销售专业人士声称CRM 系统工具对其公司的利润产生重大影响。

然而，太多的企业家和销售经理似乎忘记了使用CRM 系统工具的另一个主要好处：使他们的营销活动更加有效并帮助您改进营销策略。

CRM系统实现最高水平的个性化

CRM系统在营销方面的第一个好处是显而易见的；该系统可实现您能想象到的最高水平的个性化。怎么会？

CRM 系统是一个强大的数据累加器，为营销人员提供了大量的客户相关信息。在这种情况下，设计更好的营销活动变得更加简单。您可以使用CRM 系统来制定个性化优惠并单独接触每个消费者，而不是针对整个潜在客户库。这是一个巨大的好处，因为79% 的消费者表示，只有当品牌个性化以反映消费者之前与该品牌的互动时，他们才有可能与该品牌互动。

这正是您使用CRM 系统平台所需的方式。用它来回顾与给定潜在客户的整个通信历史记录，并分析他/她以前的经历、网站行为、购买等。最重要的是，CRM 系统工具将为您提供足够的信息来定制新消息并制作新的消息。为每个潜在客户提供完美的报价。

CRM系统使创建优质内容变得更容易

数字营销人员工作中的主要问题之一是不断为其网站、社交媒体、付费广告和电子邮件通讯提出有趣且独特的内容创作创意。如果你想一想，你就会意识到问题有多严重。营销人员可以使用CRM系统平台来了解他们的追随者的偏好并了解他们需要写什么。首先，可以轻松监控用户评论并查看他们的问题、疑问和其他类型的在线反馈。

其次，CRM系统工具会告诉你关于普通客户的一切。您可以找到大量相关信息，例如：年龄、地点、性别、关系或婚姻状况等人口特征、平均收入和教育程度、个人兴趣和信仰、爱好和日常活动。牢记所有这些，您可以快速识别有趣的主题并确定最佳的内容格式。结果是您始终如一地发布高度相关的内容，完全符合目标受众的需求和兴趣。

CRM系统促进社交媒体营销

CRM 系统和社交媒体营销正在成为同一枚硬币的两个侧面。如果您想知道这怎么可能，我们为您提供一个简单的答案—— 现在，绝大多数用户希望企业通过社交媒体与他们互动。仅在社交平台上回答用户的问题是不够的。相反，您应该尽快完成。一项研究表明，60% 通过社交媒体渠道投诉的客户希望您在一小时内回复。对于现代企业来说，这是一项巨大的特权，但也是一项巨大的责任，因为您不能在网上处于被动状态。消费者希望您能够24/7 全天候待命，而仅靠人工代理几乎不可能做到这一点。幸运的是，CRM系统工具具有广泛的社交功能，可以让企业轻松地在其他平台上与消费者互动。

使用社交CRM系统的优点是： 通过知名渠道进行更自然的沟通方式；营销和客户服务变得更加对话化，并带来更高的参与度；几乎没有等待时间；销售、营销和CRM 系统部门可以协同工作，以最大限度地提高业务成果。

CRM系统提高保留率

使用CRM 系统工具的另一个实际优势是保留客户。这是数据分析和内容个性化的自然结果，因为客户不想再改变获胜团队。他们对您的报价感到满意，并且不太可能转向其他品牌。 CRM 系统的秘诀是建立关系。现在，您不再将人们视为匿名消费者群体，而是将每个客户视为具有所有特征、兴趣和需求的真实人物。这样，您就可以逐渐建立更多的业务关系。 CRM 系统平台可让您找到无响应的潜在客户并重新与被动的潜在客户互动。它可以为您的企业带来巨大的额外收入来源—— 如果您只能将10% 的被动销售线索转化为固定买家，从长远来看，它将帮助您的公司稳定增长。

CRM系统节省成本并减少营销预算

这个技巧与前一个技巧密切相关，因为老客户比新客户更有利可图。许多报告都证明了客户保留的力量，但我们只选取了一些统计数据：向现有客户销售的可能性为60% 到70%，但向新潜在客户销售的可能性只有5% 到20%。未来约80% 的利润将来自20% 的现有客户。这对您的营销工作意味着什么？这意味着您可以节省成本并将营销预算降至最低。无需在获取新客户方面投入大量资金，因为您可以将大部分时间和资源投入到客户保留活动中。

您可以成功地确定潜在客户的优先顺序并决定如何吸引他们。不要认为CRM 系统只是发送正确的信息。相反，它还涉及在正确的时间发送信息并最大限度地提高营销内容的影响力。同时，CRM系统将帮助营销部门提高工作效率。营销机构不必将时间浪费在繁琐且重复的手动任务上，而是可以专注于其业务的创意元素并设计更好的营销活动。换句话说，CRM 系统将简化运营流程、最大限度地减少预算浪费并产生更多利润。

CRM系统支持预测分析

CRM系统平台为营销人员提供了预测其业务未来趋势的可能性。如果您拥有如此庞大的数据集可供使用，为什么不充分利用它呢？关键是要积极主动，在客户向您询问新产品或服务之前就确定新需求。通过电子邮件、社交媒体和网站监控，您可以按时设计新产品组合并超越利基竞争对手。同时，您可以识别用户投诉、修复错误并制定新服务，重点解决客户的日常问题。最重要的是，CRM系统可以分析客户的在线行为并了解他们的想法、感受和购买产品的方式。从长远来看，它将帮助您改进营销活动并提高促销活动的有效性。

总结

CRM 系统工具已成为真正的业务必需品，因为它们使销售专业人员能够提高效率并从长远来看增加销售额。然而，由于其实用功能，该系统也为营销部门做出了贡献。

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