客户关系管理(CRM) 对每个企业都至关重要。它涉及使用社交平台来管理公司与其当前和潜在客户的互动。社交媒体是与客户互动、提升品牌形象和促进销售的完美平台。它让您有机会成为一个满足客户期望的品牌。

传统CRM系统与社交CRM系统

社交CRM系统与传统CRM系统有什么区别？

传统的CRM 系统营销是通过直接广告来推动整体销售，这是一个明确的渠道，任何变化都需要更长的时间才能推出；销售团队跟踪历史数据并推动客户重复销售。在特定时间和日期提供客户服务；该公司通过电话直接联系客户以获取反馈。

社交CRM 系统营销是通过为潜在客户的生活增加价值的对话来完成的。这不是一个清晰的渠道，没有等待时间来连接和响应客户；销售团队监控社交对话或品牌提及并实时推动销售。 724小时客户服务；客户通过不同的社交渠道在线与公司分享他们的反馈。

使用社交CRM系统的好处

如今，企业花费更多时间与客户互动。他们收集反馈以改进产品，并回复评论以让客户满意。您的企业需要社交CRM 系统策略来在社交媒体上建立强大的品牌影响力，在客户最需要您的时候倾听并响应客户，监控负面反馈并尽快解决客户投诉，帮助他们的企业丰富他们的社交客户对难以忽视的品牌体验的支持；与有影响力的人合作以增加品牌信任度；确定适合您企业的完美社交渠道；提高您的整体搜索引擎优化；与客户建立更牢固的关系，更好的关系。

社交CRM系统的四个要素

既然您了解了社交CRM 对整体品牌战略的影响，那么我们来讨论一下社交CRM 的四个要素：

营销

社交CRM 系统营销涉及与客户进行一对一对话。您专注于建立客户关系。您可以利用影响者的帮助来吸引更多对您的产品真正感兴趣的人。但请记住根据影响者的参与度来选择影响者。拥有大量追随者的影响者不一定会产生大量的参与度，拥有少量追随者的影响者的参与率更高。

销售

社交销售涉及培育您的潜在客户，而不是直接向他们销售产品或服务。您的销售团队需要更加社交化，以缩短销售周期并提高生产力。一旦您确定了潜在客户，您的销售团队所需要做的就是培养他们并将他们转变为客户。您可以使用社交CRM 系统创建内容日历，以便在潜在客户喜欢的时间并通过他们喜欢的渠道联系他们。定期参与并根据结果优化您的沟通，帮助您的潜在客户并将他们拉向销售漏斗的底部。

客户支持

社交CRM 系统遵循使用社交媒体提供客户支持的最佳实践。跟踪您所有的品牌提及，无论是正面的还是负面的，并尽快做出回应。请记住，42% 的消费者希望公司在前60 分钟内做出回应。有时您的品牌可能不会被直接提及。您需要跟踪这些间接提及并寻找帮助消费者的机会。请参阅以下示例，了解百思买是如何做到这一点的：

反馈

社交CRM系统让您实时获取客户反馈。例如，您可以在销售开始后立即开始接收客户反馈。社交提及工具在跟踪客户对您品牌的情绪方面也发挥着重要作用。您可以使用这些工具来筛选客户建议并改进您的服务或产品。

通过社交CRM系统能做什么？

创建视觉内容

以更好的方式在视觉上表达思想和情感。社交CRM 为您的品牌提供了与一大群人直观地分享您的信息的机会。视觉内容对于塑造您的企业品牌非常有帮助，因为人脑处理视觉图像的速度比文本快得多。

针对不同的平台使用不同的色调

有的人喜欢微博，有的人喜欢用豆瓣。根据不同受众的兴趣爱好，提供不同的社交平台。当您在各种社交渠道上推广您的品牌时，请确保使用不同的基调来适应每个平台。此外，您的品牌声音必须与您的信息语气相匹配。这很重要，因为真实的沟通将最好的品牌与竞争对手区分开来。通过社交CRM 系统准备受众角色并确定他们在社交档案中使用的语气。

利用影响者营销

影响者对于以积极和真实的方式推广您的品牌非常有用，通过扩大您的影响力来帮助改进品牌。此外，人们信任有影响力的人的推荐，这会导致销量增加。您可以通过社交CRM 系统创建活动资料，并根据您设定的标准（例如关注者数量和预算）开始接收来自真正有影响力的人的建议。

倾听您的客户并及时响应

社交聆听是社交CRM 系统的重要组成部分。它允许您跟踪、分析和回复客户评论。它还可以让您了解受众对您的业务的看法。人们对你的品牌的看法应该是积极的或中立的，但不应该超过某个点而变得消极。衡量社交媒体受众的整体情绪对于减少负分是必要的。一种方法是尽快解决客户面临的问题。当您让人们感到高兴时，他们就会传播对您的业务的积极情绪，这对于保持您的业务成功至关重要。

使用社交CRM指标来衡量品牌知名度

衡量品牌知名度对于确定哪些内容适合您的营销活动至关重要。您可以使用以下社交CRM 指标来衡量品牌知名度：点赞、点击、关注者、提及、评论、网络流量、趋势标签、平均参与率。跟踪上述指标将有助于确保您花费的每一块钱都用于有效的品牌推广。

选择社交CRM系统

社交媒体已成为客户支持的主要平台之一。社交CRM系统是社交媒体和客户关系管理的集成。它涉及沟通、战略、客户价值和关系建设。我们生活在社会客户的时代，你不能忽视客户手中的力量。为您的企业采用社交CRM 系统策略可以帮助提高您的品牌和销售额。

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