订单管理系统可以提高订单管理流程的效率，使以前需要人工参与的许多步骤实现自动化。因为这可以提高您公司高效、快速地处理订单的能力，所以订单管理系统可以提高客户满意度并增强您的现金流和盈利能力。然而，很多人对于订单管理系统仍然存在很多疑问。我们整理了一般性问题并进行了解答。

如何解释订单管理系统？

通过两个或多个渠道接收、跟踪和履行订单对于零售商来说可能具有挑战性。客户期望获得比以往更大的灵活性。有些人可能想要店内取货，而另一些人可能更喜欢发货订单。如果您为每个渠道使用不同的系统，那么管理来自不同来源（例如您的网站、应用程序或店内）的这些请求可能会成为后勤方面的挑战。相反，订单管理系统可以聚合这些渠道并为所有订单提供单一门户。此外，只有在线零售商才能利用系统来帮助管理从接收订单到库存监控和高效交付的流程。先进的订单管理系统通过企业资源规划(ERP) 平台与您业务的其他领域无缝集成，例如供应链和客户关系管理(CRM)。这些ERP 将您公司的不同模块整合到一个数字生态系统中，让您更深入地了解从库存水平到财务等各个方面。

订单管理系统有什么作用？

订单管理系统可帮助您跟踪订单、销售、库存和履行情况。对于从多个网点接收订单的公司来说，这种情况尤其常见。例如，如果您的企业有实体店和在线销售，那么通过一个门户管理所有采购将更加高效，并帮助您更好地监控库存水平。然而，即使是纯粹的在线零售商也可以从集成系统中受益，该系统可以帮助他们通过单点登录来关注销售、库存、履行等。

什么是零售订单管理系统？

客户可以通过比以往更多的方式访问零售商，并通过网站、应用程序、呼叫中心、短信、聊天机器人、社交媒体网站等进行购买。 OMS 系统没有为每种订购方法配备单独的程序，而是使用一个门户来跟踪所有销售、订单、库存和履行情况，无论订单是如何接收的或产品是如何交付的。

订单管理系统是如何工作的？

订单管理系统将您公司的所有销售整合到一个数字空间中。因此，无论您是从亚马逊、eBay、您自己的网站、实体店还是其他任何地方收到订单，您只需一次登录即可访问并完成所有销售。他们通常关注订单、库存、履行和退货。

订单管理系统在零售业中意味着什么？

订单管理系统是通过至少两个不同渠道接收订单的零售商的常用工具。例如，如果您的客户可以在线购买产品并在商店提货或直接运送给他们，那么单一订单管理系统可以帮助您更有效地管理订单。

什么是在线订单管理系统？

如果您的订单管理系统是基于云的，您可以从任何有互联网连接的地方访问它。您只需登录即可监控库存水平、查看客户订单、销售历史记录等。

为什么订单管理系统很重要？

随着电子商务继续以令人难以置信的速度增长，订单管理系统变得越来越重要，主要原因有两个。首先，它可以帮助您满足客户对订购、提货、收货和退货灵活性的期望。其次，订单管理系统支持分布式订单管理。例如，通过订单管理系统，您可以履行涉及从多个地点运送商品、通过邮件或店内处理退货的订单，并尽可能经济高效地完成此操作。订单管理系统的另一个好处是，它可以随着公司销售额的增加和新销售渠道的增加而增长。

订单管理系统如何工作？

订单管理系统首先提供您自己的仓库和商店以及第三方供应商（例如3P（第三方物流）公司和代发货地点）的可承诺库存(ATP) 库存的可见性。这有助于库存计划。

接下来，订单管理系统通过强大的订单捕获、验证和发布来提供履行；提货、包装和运输功能，包括直运；发货确认，以及客户沟通。

下订单后，功能齐全的订单管理系统可以轻松支付并与财务系统共享该数据。如果客户希望退货，订单管理系统会创建规则来处理所有渠道的退货、满足换货请求、记入客户帐户并管理处置流程。

结论

为了保持竞争力并发展您的业务，您需要接受来自各种来源的订单。无论在何处或如何下订单，客户都应该获得同样出色的体验，并且您的库存和履行流程必须高效且准确。订单管理系统是一个重要的工具，可以帮助您监控库存、接受来自不同渠道的订单、履行订单和处理退货。这些平台在用作整体ERP 软件的一部分时尤其强大，因此您的订单管理信息可以与CRM、供应链、会计等集成。

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