一旦购物者在在线零售网站上进行购买，挑选、包装和运输的过程就会在公司一端开始。为了保证商品正确、及时地送到消费者手中，必须建立订单管理系统。尤其是当销售额开始积累并开发新渠道时，品牌需要建立流程来提高订单管理软件的供应链管理效率并简化客户服务。

什么是订单管理软件？

订单管理软件是接收、履行、跟踪和运输客户订单的过程。此过程从在线购物者下订单时开始，到收到包裹时结束。它还需要在订单履行流程中断时与客户进行沟通，例如缺货或产品不可用。此外，通过低代码开发的订单管理软件将确保正确的商品及时发出并交付给消费者。

订单管理软件的重要性

企业需要准确的订单管理流程，以确保他们跟上并正确履行每个客户订单。在监督订单时优先考虑准确性将使公司能够执行以下操作。

防止库存过多和库存不足

库存过多和库存不足会对品牌的利润产生负面影响，前者会导致过多的库存变得过时和滞销。此外，多余的产品将占用宝贵的仓库空间并产生运输成本。另一方面，缺货将导致潜在的销售损失或缺货增加，客户必须等待购买产品，因为产品暂时缺货。借助订单管理软件，业务团队可以访问有关其销售的精确指标并确定库存水平的趋势。然后，他们可以确定必须保留并保证满足客户期望的最适当的库存量。

消除订单履行中的错误

可能会发生错误，例如选择错误的产品或在运输标签上放置错误的地址，尤其是当企业从多个销售渠道获得大量订单时。企业可以通过高效的订单管理软件保护自己的声誉并确保将正确的物品运送给客户。

有可靠的数据

可靠的订单管理系统将使业务团队能够掌握可靠的数据，以便在必要时快速做出明智的决策。许多公司正在使用具有简化订购功能的订单管理软件来优化其系统。这些解决方案收集数据并提供有关销售和客户需求的报告。拥有这些洞察力的团队将能够实时发现效率低下的地方，并迅速采取行动以保护他们的利润。

提高生产力和时间管理

拥有准确的订单管理软件的企业主将花费更少的时间来解决订单履行过程中的问题。相反，可以投入更多的时间和精力来促进公司的成长，例如打造品牌和制定产品开发策略。

订单管理软件的周期步骤

订单管理周期从客户购买时开始，到产品交付时结束。有时，该过程涉及处理退款、退货和换货。通常，订单管理周期有5 个关键步骤。

1.接收客户订单

一旦客户在订单管理软件中离线下订单，企业必须确认订单并处理付款。例如，如果产品缺货，公司必须取消订单或延期交货。当发生缺货时，企业主应迅速从供应商处购买新库存，并通知客户预计何时收到订单。

2.采摘

在此阶段，仓库接收订单并准备履行。工作人员将首先从订单管理软件的仓库设施中挑选物品，开始履行流程。拣货员工必须了解仓库平面图，并能够准确、快速地拣选正确的产品。

3.包装

当订单管理软件中的所有商品都已被挑选后，将其包装到盒子或邮件中。员工应确保使用适当的包装材料，以确保产品以预期状态安全到达消费者手中。例如，玻璃等易碎物品应使用气泡膜包装，以防止在运输过程中损坏。

4.运输

最后，在正确挑选和包装订单后，员工将其运送到最终目的地。此过程需要在订单管理软件中打印带有客户地址的运输标签，并将销售发票附在包裹上。员工还必须证明订单已通过所有销售渠道发货，以便公司可以确认订单已得到履行。对于品牌来说，通过电子邮件向客户发送发货确认和订单跟踪信息也很重要。

5.售后流程

完成并交付客户订单后，公司应联系购物者并询问其服务或购买的反馈。通过了解顾客满意或不满意的原因，品牌可以做出必要的改进。在某些情况下，公司可能必须处理退货或退款。为了改善客户体验，员工应尽快解决这些问题。

订单管理软件的使用技巧

组织可以通过实施这些最佳实践来改进其订单管理流程。

有一个主动的消息系统

客户在购买订单时更喜欢透明和诚实。如果商品缺货、发货延迟或订单在运输途中丢失，公司必须立即通过订单管理软件通知购物者。客户服务代表应通过电子邮件联系消费者并向他们更新订单状态。这将使他们了解何时应该购买，并增强他们与品牌之间的信任。

使用订单和客户细分

细分是根据位置、订单历史记录或当前购物车对特定订单和客户进行分组的过程。这将有助于企业了解客户的不同人口统计特征及其偏好。借助订单管理软件，营销团队可以制定营销策略并为不同类别的客户创建个性化消息。

尽快发货

企业应尽快优先考虑运输。这不仅会提高消费者满意度，而且公司还能够增加工作流程并完成更多订单。为了监控订单履行速度，订单管理软件高管应设定目标并跟踪每小时发货的订单数量作为关键绩效指标。如果测量结果显示员工没有达到运输目标，则可以实施培训或开发新程序来提高生产力。

实时跟踪过程

订单管理软件对订单管理流程的实时跟踪将使管理人员能够更清晰地了解其运营情况。他们应该定期监控订单的创建时间、订单的处理方式以及产品的提货、包装、运输和交付时间。这些见解将使管理人员能够了解订单将进入下一阶段的位置以及他们可以如何有效地为其做好准备。

选择合适的订单管理软件

订单管理软件是接收、跟踪和交付客户订单的过程。有效的订单管理系统是必要的，因为它可以帮助公司始终保持最佳库存水平、消除订单履行不准确、确保数据可靠并提高运营效率。订单管理周期有5 个关键步骤。这些阶段包括订单接收、拣选、包装、运输和售后程序。为了主动监控公司订单管理流程的生产力，管理人员应跟踪特定的关键绩效指标。最常见的关注指标是退货率、拣选准确性、订单提前期和订单频率。希望改进系统的企业应实施关注客户需求的实践，确保快速交付并促进整个流程的透明度。

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