与任何其他行业一样，汽车行业发展迅速。从库存到销售、财务、质检、服务部门，这十年一切都发生了变化。电动汽车、自动驾驶汽车和联网汽车体验的发展正在推动前所未有的变化。从客户购买，到端到端的自助服务流程，再到整个客户旅程体验，数字技术将继续颠覆汽车行业。

汽车行业CRM的功能及作用

汽车行业的制造过程有不同的阶段，从开始到结束都有很多人参与。尽管不同部门的工作方式不同，但都需要不断专注于有效处理客户需求，需要以客户为中心来创建、发展和维护长期的客户群。通过汽车CRM，客户信息在同一页面展示，所有交互、协议、变更/更新信息都可以设置在顶部显示，消除了不同部门之间沟通不畅的问题。

此外，借助基于云的汽车CRM，汽车企业可以从云中监控其运营。减少了在外部存储设备上的支出。云CRM服务确保团队可以随时随地访问信息，帮助企业有效管理资源和费用。

原始设备制造商

对于OEM 而言，集中式汽车CRM 创造了个性化客户参与和管理与所有相关方的关系的新机会。

经销商

借助汽车CRM，经销商可以提供最佳的汽车购买体验。他们可以通过循环分配销售线索、简化试驾以及定制整个销售体验来增强客户与业务关系。

供应商

汽车CRM 通过自动化重复流程（否则需要大量关注和时间）提供更高效的运营并与客户建立有意义的关系。

客户生命周期管理

能够有效监控客户生命周期的各个阶段，包括收集和筛选潜在客户、说服客户、推进财务规划、售后跟进等，并完成指定模块中的工作。

分析客户数据

汽车CRM 从所有渠道（包括网站、社交媒体、广告甚至线下渠道）生成潜在客户。它甚至可以捕获客户在给定渠道上花费的时间。通过过滤、排序和组织手头的数据，CRM 使管理人员能够了解客户细分，例如年龄、收入水平、偏好等。然后，这些见解将用于创建针对特定受众的营销活动。

销售

据报道，汽车CRM可以提高转化率300%。该平台根据买家兴趣、位置进行细分，并将其发送给销售顾问。通过获得的数据，销售团队将能够使用有价值的信息来了解潜在客户。在后端，汽车CRM 平台还可以根据潜在客户在所有渠道的活动对其进行评分。此外，对于每个潜在客户，汽车CRM 都会跟踪并生成整个销售流程的报告。所有这些数据和报告都有利于企业了解潜在客户。

集体客户反馈

借助汽车CRM，汽车公司可以快速处理反馈（无论是积极的还是消极的）、高效地了解客户并改进整个流程。凭借从CRM 流程收集和分析客户数据的能力，积极的口碑将进一步传播品牌的服务，并可以推荐给其他潜在/感兴趣的客户。

自动化手动/重复性任务

汽车CRM系统可以让汽车公司自动收到续保、车辆维修、新优惠/折扣等提醒。销售团队可以收到后续提醒，个人经理可以跟踪各自的区域。该方法还减少了对人力的依赖，减少了微观管理，提高了日常任务的准确性，并节省了所有程序的总体时间。

缓解汽车行业的挑战

56% 的买家表示，找到合适的车辆是买车过程中最令人畏惧的部分。 31% 的人表示价格谈判令人不愉快。通过将汽车CRM 作为集中单元并与购买渠道同步，客户可以在线查看库存以做出购买决策。 CRM 还将帮助他们在进行购买流程之前获取有关品牌和经销商的具体信息。

CRM 还为销售人员提供关于定位和潜在客户注册的关键指标和指导，提供来自经销商和购买渠道的不同潜在客户的详细信息。它还简化了后台操作并向相关员工提供全面的信息视图。

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