大多数企业的销售产品和业务流程不同，无法选择成熟的CRM软件，因此大多数企业都会与软件行业公司定制CRM系统，但是定制CRM系统时要注意哪些流程呢？

为了应对不断变化的市场需求，更准确地把握客户需求，为客户提供更周到有效的服务，从而提高客户满意度和忠诚度，同时通过自动化提高企业运营效率企业客户的业务。国内外许多企业已经开始实施客户关系管理系统。然而，大多数企业的销售产品和业务流程不同，无法选择成熟的CRM软件，所以大多数企业都会与软件行业公司定制crm系统，但是制CRM系统时应该注意哪些流程呢？

定制CRM系统流程

1、分析与规范

定义全面的需求分析，定义项目范围和系统规范。

2、系统配置与定制

重新配置和定制CRM软件系统，以满足企业的特定业务需求。通过必要的技术培训，员工可以尽力自行解决技术问题。此外，所有新的硬件和软件都应在此阶段安装。

3、项目计划和管理

项目经理应是供应商与企业之间沟通的桥梁。这个角色可以由来自专业咨询公司的经验丰富的顾问来担任。同时需要从公司指定一名系统管理员作为内部系统专家。本阶段除制定项目实施计划外，

还包括组建和培训项目团队。另外，还必须量化ROI（投资回报分析），以有效衡量新系统的投资收益。

4、原型、兼容测试和系统重复运行

这是企业员工熟悉安装程序和已安装系统的各个方面的阶段，对系统进行任何必要的修改都在此阶段进行。数据转换的关键任务也属于这个阶段。供应商的实施专家和企业的IT人员之间会有大量的沟通。

5、主导系统和质量保证测试

此阶段包括广泛的培训。有人说这是“培训培训师”阶段。 “培训师”应负责对所有最终用户和管理层进行如何使用新系统的培训。然而，为了使这种方法有效，“培训师”必须接受软件供应商或顾问的培训，成为新系统的专家。引导系统应该是可重复系统的完美原型。首先与一小群用户一起测试新系统。这些质量保证测试应记录下来并提供给您的项目团队经理

6、持续支持。应配备全职的内部系统管理员

为了积累专业技能，系统管理员应该从规划阶段就开始使用CRM系统。因为大家都知道CRM软件系统的技术支持是一项非常困难的工作，所以供应商提供全面的支持计划非常重要。

7、最后实施和推广

从实施指南开始，然后简单列出实施之前或期间必须完成的每项任务。还包括对所有用户的正式培训。一系列预期效果确定后，往往需要进行正式培训才能达到预期目标。用户必须认识到使用新系统的直接和明显的好处，否则您可能会面临很多反对。培训必须基于规划阶段确定的需求。执行良好的培训计划可以决定成功与失败。

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