所谓客户管理系统实际上是客户关系管理（CRM）软件系统，其目的是获取、维护和增加盈利客户的方法和流程。它使企业能够更有效地管理和挖掘自己的客户，从而使客户能够创造的利益最大化。

客户管理系统通过一系列方法对客户信息进行详细分析，主要通过客户档案分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户绩效分析、客户未来分析、客户产品分析、客户促销分析等，进行对客户进行全面和详细的分析。

尤其是对于小微企业来说，客户的流失对企业的影响是巨大的，尤其是一些大客户的流失，甚至会给企业带来灾难。许多小微企业非常重视客户管理和维护，通常由销售人员负责。但销售人员经常需要出差、开发新客户，难免忽视了老客户的维护。因此，使用客户管理系统是非常有必要的。

以推来客的客户管理软件为例。不仅可以以图表的形式展示客户的各种信息，还可以使企业的管理和销售人员一目了然地了解客户的相关信息，进行各种客户习惯。用户管理。还可以对客户流失进行有效预警，提醒相关人员及时跟进客户，大大降低客户流失率。

客户软件管理系统的作用

1. 综合客户管理

一个简单易用的客户管理软件至少应该具备集成的客户管理功能。一是实现对客户、会员、VIP、粉丝、经销商、分销商、代理商等各类客户资源的一体化管理，并可以分类、精细化管控。二是能够准确描述客户画像，客户姓名、性别、年龄、学历等基本信息，职称、婚姻状况、亲朋好友、社交渠道等社会特征，以及兴趣爱好、收入水平、购买力、产品偏好、消费偏好等。购买记录、购买频率、购买渠道等行为特征。三是支持和管理销售、合同、售后、产品、应收账款、回款、团队、办公室等与客户密切相关的业务。

2.销售管理自动化

销售每天做的最多的工作就是从几十个到上百个客户中寻找目标客户，一一跟进，打电话、发材料、邮件、短信、微信、收款、统计业绩。简单易用的客户管理软件可以不断帮助销售人员简化这些日常销售任务，实现销售流程的自动化管理。

3、智能统计分析

大数据、智能化已经成为这个时代的常态。一款简单易用的客户管理软件必须具备强大的统计分析和数据挖掘功能。企业可以实时看到新客户的数量、分布和趋势。按部门、群体、人员对客户的后续对比和排名一目了然。可以获得客户采购、合同、费用和利润等统计数据。销售量、金额、员工绩效……总之各种你想看的数据都有。智能统计分析可以使企业更清晰地了解自身经营状况，了解市场趋势和客户需求，并据此做出决策。

4、多终端办公协作

随着万物互联的快速发展，谁能更快地为客户提供零距离的沟通、服务和体验，谁就能更快地抢占先机。因此，一款简单易用的客户管理软件必须支持移动办公。无论您身在何处，都可以使用手机、平板等实时处理业务和紧急事务，让您的业务始终在线。

5. 业务流程灵活性

每个企业都是一个动态的发展过程，这注定了管理要求的不断扩大和变化。简单易用的客户管理软件不仅可以根据需要改变业务流程和功能模块，而且不断应用最新的信息技术，帮助企业提高客户管理水平和效率，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

企业实施客户管理软件的意义

1、提高企业竞争力

（1）客户管理软件可以对每个客户数据进行采集、跟踪和分析，并进行统一存储和管理，以便业务人员快速了解客户，找出潜在客户中的高价值客户，并提供产品和服务。有针对性地提供服务。提高客户转化率和交易率的服务。

（2）通过客户管理软件系统进行客户细分，可以帮助企业提升和提升客户价值。客户管理软件可以根据既定标准对客户进行分类。这有助于营销人员针对不同的客户群制定有针对性的营销活动，提高客户保留率并实现更高的投资回报率。

(3)客户管理软件可以使企业更容易地进行销售业绩和评估业务绩效。按销售人员、销售团队、销售区域细分预测，使销售预测更加准确。通过分析已完成的目标、当前目标和即将进行的交易，帮助公司做出更好的预测。

(4)客户管理软件可以提高客户满意度。客户管理软件系统集成了呼叫中心、微信、在线客服、电子邮件、表格等多种客户联系和反馈渠道，客户反馈信息将记录在系统中，以便客服了解客户情况并给出满意的解决方案。

2、转变企业管理理念

客户管理软件不仅是一套先进的客户管理软件，更是一个企业的一种管理理念。 “以客户为中心”对于大多数国内企业来说只是一句说辞。实施客户关系管理理念，可以提高企业员工的业务效率和能力，以优质的产品和服务开拓市场渠道，维护良好的客户关系。

一个企业想要拥有健康可持续的未来，一定离不开新老客户的支持。维护老客户、开发新客户是企业的首要任务。因此，一个优秀的客户管理系统是必不可少的。

一般来说，所谓客户管理系统的主要目的是让企业更好地了解客户，从而更好地服务客户、满足客户需求，从而使企业实现盈利的目标。

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