更新时间：2024-11-16 13:04:54
系统软件开发
121顾名思义，CRM就是客户关系管理，CRM系统利用信息技术对客户关系进行智能化管理，强调以客户为中心。
传统的CRM系统大多起到企业销售统计分析和预测工具的作用，并没有实现真正的客户关系管理。与传统CRM系统相比，移动CRM系统可以充分发挥CRM的价值，但对移动CRM的理解和定义还存在一些差异。
移动CRM的理解
将成为企业与客户共同打造的互动平台。通过这个互动平台，企业获取、整合和分析客户行为轨迹、偏好等数据，进而改善自身生产经营，增加客户粘性，增强忠诚度；对于客户来说，移动CRM是最好的选择，享受是至高无上的服务快捷通道，也是客户沟通需求、分享经验的开放平台。这样，移动CRM将真正实现“以客户为中心”。同时，也可以将CRM系统从过去销售人员不喜欢、对客户漠不关心的一个冷冰冰的工具，变成一个能为销售人员带来业绩的工具。销售人员喜欢使用它，客户也喜欢使用它。生命和情感的载体之一。
移动CRM的定义
移动CRM是新一代CRM应用服务，它使企业能够利用移动互联网等新技术帮助销售人员方便快捷地管理销售流程（现场或异地），提高成功率销售，并在此基础上帮助企业实现对客户的全面管理，以及企业与客户之间的联系、互动和拓展，维护和深化客户关系。其核心价值在于创新销售人员的业务管理模式，拓展客户资源，提高销售成功率，增加客户粘性，提高客户满意度和忠诚度，为企业实现业务创新提供支撑。
移动CRM软件优势
1、传统CRM更多是从企业管理的角度出发，方便企业管理者，但让销售人员苦恼。移动CRM则相反，贴近销售人员的实际工作场景。她的出发点是让销售人员喜欢使用，帮助销售人员更好地销售，并在此基础上实现企业对销售人员的管理，实现管理者所需要的功能。
2、传统CRM更注重内部管理，没有实现与客户的连接和互动，而移动CRM创建了企业与客户之间的连接，实现了与客户的实时互动，能够真正做到“以客户为中心”，实现提高客户忠诚度。
3、移动CRM系统可以在手机上实现所有功能，并且可以实现随时随地的应用，而传统的CRM往往需要PC机才能使用，这对于销售人员使用来说非常不方便。
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